Política de Privacidad

Versión 3.3

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y comunicamos datos personales cuando usted utiliza MiMercado24.com, crea una cuenta, realiza una compra, solicita información o se comunica con MiMercado24.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Responsable: Nurseda S.A., cédula jurídica 3-101-761535. Domicilio comercial: San José, distrito Hospital, Avenida 10 y 12, calles 28 y 34.. Marca: MiMercado24. Correo de privacidad: info@mimercado24.com. Teléfono / WhatsApp oficial: +506 8532-4224.

2. Qué datos personales podemos recopilar

Según la interacción, podemos recopilar nombre y apellidos, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, identificación cuando sea necesaria para facturación u obligaciones legales, y datos de la persona autorizada para recibir un pedido.

Para la entrega podemos recopilar provincia, cantón, distrito, dirección, número de casa/apartamento/oficina/local, referencias, instrucciones, nombre del receptor y teléfono.

Podemos conservar información de pedidos y transacciones, incluyendo productos, cantidades, precios, fechas, número de pedido, dirección, método y estado de pago, historial de compras, sustituciones, reclamos, devoluciones, reembolsos y comunicaciones relacionadas.

Para facturación electrónica podremos recopilar los datos exigidos por la normativa tributaria.

Al navegar podemos recopilar IP, dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, fecha y hora, páginas consultadas, productos visualizados, interacciones y datos de cookies o tecnologías similares.

3. Información relacionada con pagos

MiMercado24 podrá ofrecer diferentes métodos de pago. Los pagos con tarjeta podrán ser procesados por una pasarela o proveedor externo habilitado por MiMercado24.

MiMercado24 no almacena los números completos de las tarjetas ni sus códigos de seguridad cuando el procesamiento se realiza mediante un proveedor externo. La información necesaria para autorizar y procesar la transacción podrá ser tratada directamente por el proveedor correspondiente.

En pagos por SINPE Móvil, MiMercado24 podrá recibir y conservar el comprobante de transferencia para conciliar el pedido. No solicitaremos contraseñas bancarias, PIN, CVV, códigos de verificación ni credenciales de acceso.

4. Para qué utilizamos los datos personales

Gestionar compras: recibir y procesar pedidos, confirmar compras, preparar productos, coordinar sustituciones, comunicarnos con el cliente, gestionar pagos, emitir facturas y gestionar devoluciones y reembolsos.

Entregar pedidos: organizar rutas, informar horarios, contactar al cliente, realizar entregas, resolver problemas de dirección y coordinar reprogramaciones.

Atender consultas, reclamos, productos dañados, devoluciones, reembolsos, problemas de pago y solicitudes de trazabilidad.

Prevenir fraude, accesos no autorizados y usos que puedan afectar la seguridad de la plataforma.

Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas y requerimientos válidos de autoridades.

Mejorar el sitio, catálogo, experiencia y procesos utilizando información agregada o despersonalizada cuando sea posible.

Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando corresponda y exista el consentimiento requerido.

5. Consentimiento y tratamiento

MiMercado24 tratará los datos conforme a la Ley N.° 8968 y demás legislación costarricense aplicable.

Cuando el consentimiento sea requerido, será solicitado de manera libre, específica, informada, expresa e inequívoca y mediante un mecanismo que permita demostrarlo posteriormente. Cuando el consentimiento para tratamiento de datos tenga una finalidad distinta de la contratación, se gestionará de manera claramente diferenciada.

La aceptación de los Términos y Condiciones, el consentimiento para comunicaciones comerciales y el consentimiento de cookies no deben entenderse como un único consentimiento indistinto.

El consentimiento podrá ser revocado para las finalidades que dependan de él, sin efectos retroactivos y sin perjuicio de las obligaciones legales o de otros tratamientos que puedan continuar legítimamente.

6. Información obligatoria

Algunos datos son indispensables para procesar una compra, realizar una entrega, emitir una factura, gestionar un reembolso o atender una solicitud. Cuando un dato sea opcional, se procurará indicarlo claramente durante su recopilación.

7. Con quién podemos compartir datos

MiMercado24 no vende ni alquila datos personales.

Podemos comunicar la información estrictamente necesaria a proveedores que actúan por cuenta de MiMercado24 para prestar servicios tecnológicos, logísticos, de comunicación, almacenamiento, seguridad y otros servicios necesarios.

También podrán intervenir pasarelas de pago, entidades bancarias, procesadores, proveedores financieros y sistemas de pago en la medida necesaria para autorizar, liquidar o conciliar una operación.

Los repartidores o proveedores logísticos reciben únicamente los datos necesarios para realizar una entrega.

Podremos comunicar datos a autoridades cuando exista obligación legal, requerimiento válido, orden judicial o sea necesario para ejercer o defender derechos.

8. Proveedores ubicados fuera de Costa Rica

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información desde fuera de Costa Rica. MiMercado24 procurará seleccionar proveedores con medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad y limitará su uso a las finalidades contratadas.

Cuando una comunicación constituya una transferencia de datos que requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, se solicitará el consentimiento correspondiente.

9. Confidencialidad

Las personas que tengan acceso a datos por sus funciones deberán tratarlos confidencialmente y utilizarlos únicamente para las finalidades autorizadas. El acceso se limitará a la información necesaria para cumplir la función correspondiente.

10. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y durante los plazos exigidos por obligaciones legales.

Los datos de pedidos, facturación y respaldo contable se conservarán durante el plazo exigido por la normativa tributaria y contable. Los datos de cuenta podrán conservarse mientras la cuenta esté activa y por un período posterior razonable para atender reclamos. Los datos de marketing se conservarán mientras exista el consentimiento o sea necesario acreditar su gestión. Los registros de consentimiento, aceptación y seguridad se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para demostrar cumplimiento, atender incidentes o ejercer derechos.

Cuando la información deje de ser necesaria será eliminada, anonimizada o desasociada cuando legal y técnicamente proceda.

11. Seguridad de la información

MiMercado24 implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, destrucción, modificación, divulgación indebida y uso no autorizado.

Entre ellas pueden incluirse HTTPS/SSL/TLS, controles de acceso, credenciales individuales, actualizaciones, respaldos, restricciones por función, monitoreo de actividad sospechosa y medidas de seguridad de proveedores.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. En caso de un incidente que afecte datos personales, MiMercado24 aplicará su procedimiento interno y realizará las comunicaciones exigidas por la legislación aplicable.

12. Cookies y tecnologías similares

MiMercado24 utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies necesarias permiten funciones esenciales como carrito, sesión, seguridad y proceso de compra.

Las cookies analíticas y de marketing solo deberán activarse cuando el usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente mediante el mecanismo de gestión de cookies implementado en el sitio.

El usuario podrá retirar o modificar su consentimiento de cookies mediante el mecanismo disponible en el sitio. La Política de Cookies contiene el inventario de cookies y tecnologías efectivamente utilizadas y deberá mantenerse actualizado conforme a la configuración real de la plataforma.

13. WhatsApp y comunicaciones

WhatsApp puede utilizarse para confirmar pedidos, coordinar entregas, sustituciones, reclamos, fotografías de productos y comprobantes de SINPE Móvil.

Determinadas comunicaciones pueden ser procesadas mediante la infraestructura de Meta y sus proveedores. El cliente no debe enviar contraseñas, PIN, CVV, números completos de tarjeta, claves bancarias, códigos de verificación ni credenciales de acceso.

14. Datos relacionados con repartidores y entregas

Para una entrega, el repartidor recibe únicamente la información necesaria, como nombre, dirección, teléfono, instrucciones y número de pedido. Debe utilizarla exclusivamente para realizar el servicio.

15. Trazabilidad de productos

Cuando un cliente solicite información disponible sobre procedencia o trazabilidad de un producto adquirido, podrá escribir a info@mimercado24.com. La información disponible dependerá del producto y proveedor y no implica divulgar información comercial confidencial.

16. Derechos de las personas titulares

Las personas titulares pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión o cancelación cuando legalmente proceda, y revocatoria del consentimiento para tratamientos basados en él.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Conforme a la Ley 8968, la persona responsable debe resolver las solicitudes en el plazo legal aplicable; para acceso, rectificación o supresión, la normativa establece un plazo de cinco días hábiles.

17. Cómo ejercer sus derechos

El titular puede escribir a info@mimercado24.com indicando razonablemente su identidad y el derecho que desea ejercer. MiMercado24 podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad y evitar una divulgación indebida.

Si el titular considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede acudir ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

18. Datos de terceros proporcionados por el cliente

Cuando el cliente proporciona datos de otra persona, por ejemplo de quien recibirá un pedido, declara que cuenta con autorización o base suficiente para proporcionar esos datos y que informará a la persona sobre el tratamiento cuando corresponda.

19. Menores de edad

MiMercado24 no dirige sus servicios comerciales a menores de edad. Para contratar, el usuario deberá contar con la capacidad legal necesaria. Si se detecta una recopilación indebida de datos de un menor, se adoptarán medidas razonables conforme a la legislación aplicable.

20. Datos sensibles

MiMercado24 no solicita datos sensibles para compras ordinarias. El cliente debe evitar enviar por formularios, correo o WhatsApp información sensible que no sea necesaria para prestar el servicio.

21. Datos utilizados para análisis estadístico

Podremos utilizar información agregada, estadística o despersonalizada para analizar productos, horarios generales, demanda, rendimiento del sitio y efectividad de promociones, procurando que estos análisis no identifiquen directamente a una persona.

22. Marketing y publicidad

Con el consentimiento correspondiente, MiMercado24 podrá utilizar datos de contacto para promociones, ofertas, novedades, beneficios y campañas. El usuario podrá retirar el consentimiento en cualquier momento y sin costo.

Las comunicaciones necesarias para ejecutar una compra, entrega, pago, reembolso, seguridad o atención de una gestión podrán continuar.

23. Enlaces a sitios de terceros

MiMercado24.com puede contener enlaces a servicios de terceros. MiMercado24 no controla sus políticas de privacidad o seguridad. Se recomienda consultarlas antes de proporcionar información personal.

24. Inscripción de bases de datos ante PRODHAB

Las bases de datos públicas o privadas cuya finalidad sea la comercialización, distribución o difusión comercial están sujetas a inscripción ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), conforme a la información oficial de la Agencia.

Nurseda S.A. gestionará y mantendrá, cuando corresponda, la inscripción de la base de datos de clientes de MiMercado24 y los protocolos y medidas exigibles. La inscripción ante PRODHAB no elimina los derechos de las personas titulares ni las demás obligaciones de protección de datos.

Los titulares pueden ejercer sus derechos gratuitamente ante MiMercado24 y, cuando corresponda, ante PRODHAB.

25. Modificaciones a esta Política

Nurseda S.A. podrá actualizar esta Política por cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos, de proveedores, procesos o seguridad. La versión vigente estará disponible en MiMercado24.com e indicará su fecha de actualización.

Cuando un cambio sea sustancial, MiMercado24 lo comunicará de forma destacada y solicitará nuevamente el consentimiento cuando la legislación lo requiera.

26. Legislación aplicable

Esta Política se rige por la legislación de la República de Costa Rica aplicable al tratamiento de datos personales, incluida la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su Reglamento, Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP.

Cuando corresponda por la naturaleza de la operación, también serán aplicables las normas de protección al consumidor y comercio electrónico, incluyendo la Ley N.° 7472 y su Reglamento.

27. Contacto

MiMercado24 — marca comercial operada por Nurseda S.A. Cédula jurídica 3-101-761535. San José, Costa Rica. MiMercado24.com. info@mimercado24.com. WhatsApp: +506 8532-4224.

28. Facturación electrónica

Nurseda S.A. emite los comprobantes electrónicos correspondientes a las compras realizadas mediante MiMercado24. Para este fin, podremos recopilar y tratar los datos de facturación necesarios que proporcione el cliente, incluyendo los datos de identificación requeridos por la normativa tributaria aplicable.

La información utilizada para facturación se tratará para cumplir obligaciones tributarias, emitir y conservar los comprobantes electrónicos y atender consultas relacionadas con las transacciones.

29. Datos de contacto y canales oficiales

Domicilio comercial: San José, distrito Hospital, Avenida 10 y 12, calles 28 y 34.

Teléfono / WhatsApp: +506 8532-4224

Correo electrónico: info@mimercado24.com

Horario de atención: 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

Instagram: www.instagram.com/mimercado24

Facebook: www.facebook.com/mimercado24

MiMercado24 actualizará esta Política cuando cambien las operaciones, tecnologías o requisitos legales y realizará las adecuaciones necesarias a las normas que entren en vigor en el futuro.