MiMercado24.com — marca registrada, operada comercialmente por Nurseda S.A.

Versión 3.3 Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro, realización de pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones, reembolsos y demás operaciones realizadas a través de MiMercado24.com. Al utilizar el sitio, crear una cuenta o completar una compra, el usuario acepta estos Términos y Condiciones en la medida permitida por la legislación costarricense. La aceptación no limita derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

1. Identificación del comercio y canales oficiales

MiMercado24 es una marca registrada. La operación comercial de MiMercado24.com está a cargo de Nurseda S.A., cédula jurídica 3-101-761535.

País: Costa Rica. Domicilio comercial: San José, distrito Hospital, Avenida 10 y 12, calles 28 y 34.

Correo: info@mimercado24.com.

Teléfono / WhatsApp oficial: +506 8532-4224.

Horario de atención: 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

Los canales oficiales indicados se utilizan para atención al cliente, consultas, reclamos y gestiones relacionadas con pedidos, productos, pagos y entregas.

Los canales oficiales de redes sociales de MiMercado24 son:

Instagram: www.instagram.com/mimercado24

Facebook: www.facebook.com/mimercado24

2. Objeto del servicio y productos

MiMercado24.com ofrece la posibilidad de consultar, seleccionar, solicitar y pagar productos mostrados en el sitio para recibirlos en la dirección indicada durante la compra.

El catálogo se orienta principalmente a productos frescos, frutas, verduras, hortalizas, lácteos, huevos, productos de mercado y otros alimentos y productos de consumo provenientes de productores, comerciantes y mercados locales.

MiMercado24 trabaja con productores locales, comerciantes directos, mercados mayoristas y otros proveedores seleccionados. Cuando el cliente solicite información disponible sobre el origen o la trazabilidad de un producto adquirido, podrá escribir a info@mimercado24.com. La información disponible dependerá del producto y del proveedor y no implicará divulgar información comercial confidencial.

3. Productos frescos, características naturales e imágenes

Debido a la naturaleza de los productos frescos, pueden existir variaciones naturales de tamaño, forma, color, textura, maduración, peso y apariencia. También pueden presentarse pequeñas marcas naturales en la piel, restos mínimos de tierra, pequeñas hojas o restos vegetales propios de la cosecha y manipulación, siempre que no afecten la calidad, inocuidad o aptitud para el consumo.

Estas variaciones naturales no autorizan la entrega de productos deteriorados, contaminados, inseguros, no aptos para consumo o sustancialmente distintos de lo anunciado.

Las imágenes del catálogo tienen fines ilustrativos y comerciales. Algunas pueden haber sido generadas, mejoradas o retocadas mediante herramientas de inteligencia artificial, edición digital o fotografía comercial. La imagen procura representar el tipo de producto ofrecido, pero no necesariamente reproduce exactamente el tamaño, forma, color, cantidad o apariencia de cada unidad entregada.

Las variaciones naturales de productos agrícolas no constituyen por sí mismas incumplimiento cuando el producto entregado corresponde sustancialmente a lo anunciado y mantiene las condiciones de calidad e inocuidad ofrecidas.

4. Información, precios, impuestos, facturación y productos vendidos por peso

MiMercado24 procura proporcionar información clara y suficiente sobre nombre, descripción, unidad de venta, peso o cantidad aproximada, precio, fotografía, características relevantes y condiciones especiales de conservación. Cuando un producto se comercialice por peso, volumen o cantidad variable, esta circunstancia se indicará en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

Los precios de los productos publicados en MiMercado24 corresponden al precio vigente mostrado en la plataforma al momento de realizar la compra. Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá visualizar el precio de los productos seleccionados, los impuestos aplicables, el costo de entrega y el monto total de la compra.  

MiMercado24 observará las obligaciones de información sobre precios y condiciones de la transacción previstas en la Ley N.° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su Reglamento, Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC.

El precio mostrado para cada producto no será modificado durante el proceso de compra por cambios en proveedores, disponibilidad, temporada, mercado o costos de adquisición. Una vez confirmado correctamente el pedido, MiMercado24 respetará el precio mostrado y aceptado por el cliente, salvo las situaciones que legalmente permitan corregir una operación por un error manifiesto, técnico o material.

Algunos productos pueden venderse por kilogramo, gramos, unidad, paquete, bandeja, caja u otra unidad de venta. En productos frescos vendidos por peso puede existir una variación de pocos gramos respecto de la cantidad solicitada debido a la selección, preparación y pesaje. MiMercado24 procurará entregar siempre una cantidad igual o superior a la solicitada cuando resulte razonablemente posible.

Por ejemplo, si un pedido corresponde a 1 kilogramo de tomate y, por la incorporación de una unidad necesaria para completar el pedido, el peso resulta ligeramente superior —por ejemplo, 1,050 kg—, MiMercado24 podrá entregar esa diferencia al cliente sin aumentar el precio publicado para el kilogramo. El objetivo es mantener los precios publicados claros y estables, evitando que pequeñas variaciones naturales de peso generen ajustes constantes en el precio de venta.

Cuando excepcionalmente el peso entregado sea inferior de forma significativa a la cantidad solicitada, MiMercado24 evaluará y aplicará el ajuste, reposición o solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las condiciones informadas para el producto.

Nurseda S.A., cédula jurídica 3-101-761535, es la entidad que realiza la operación comercial de las compras efectuadas mediante MiMercado24 y emite el comprobante electrónico correspondiente, de conformidad con la normativa tributaria y de comprobantes electrónicos vigente. Para la emisión del comprobante electrónico, el cliente deberá proporcionar los datos de facturación que resulten necesarios.

El Impuesto al Valor Agregado (IVA), cuando corresponda, se calculará de acuerdo con la Ley N.° 6826, Ley del Impuesto al Valor Agregado, y la tarifa y tratamiento tributario aplicables a cada artículo. La facturación y emisión de comprobantes se realizará de conformidad con la legislación tributaria costarricense, incluida la normativa vigente sobre comprobantes electrónicos y las disposiciones de la Administración Tributaria. Los datos de facturación serán tratados conforme a la Política de Privacidad y a la normativa de protección de datos personales aplicable.

5. Disponibilidad, sustituciones y productos faltantes

La disponibilidad de productos frescos puede cambiar rápidamente. Un producto disponible en el sitio puede dejar de estar disponible antes de su preparación.

Cuando un producto no esté disponible, MiMercado24 procurará comunicarlo al cliente antes de la entrega. El cliente podrá solicitar un sustituto, aceptar una sustitución propuesta, eliminar el producto, solicitar el reembolso correspondiente o aceptar voluntariamente un crédito para una compra futura.

MiMercado24 no sustituirá automáticamente un producto por otro de mayor precio sin autorización del cliente. Si existe diferencia de precio o características, se informará antes de aplicar el cambio cuando sea razonablemente posible.

6. Pedidos, confirmación y aceptación de la compra

La incorporación de productos al carrito no constituye por sí misma la aceptación definitiva de una compra.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá poder revisar el pedido, modificarlo, corregir errores, conocer el precio total y los costos aplicables, seleccionar la ventana disponible de entrega y decidir si continúa con la operación.

El pedido se considerará realizado cuando el cliente complete el proceso de compra y reciba la confirmación correspondiente por los medios habilitados.

Antes de completar una compra, el cliente deberá tener acceso a estos Términos y, cuando corresponda, manifestar expresamente su aceptación mediante un mecanismo independiente y no premarcado.

7. Horarios de corte y ventanas de entrega

Los horarios de corte iniciales son 9:00 p.m. y 9:00 a.m. Los pedidos realizados antes del corte podrán ser programados para las ventanas disponibles según zona, disponibilidad y capacidad operativa. Los pedidos posteriores podrán asignarse a la siguiente ventana disponible.

Las ventanas iniciales son: 7:00 a.m. a 12:00 p.m.; 1:00 p.m. a 4:00 p.m.; y 6:00 p.m. a 9:00 p.m. Durante la compra, el cliente podrá seleccionar entre las opciones disponibles para su zona.

Las ventanas son períodos estimados de atención y no representan una hora exacta de llegada. MiMercado24 se compromete a realizar la entrega del pedido dentro de la fecha y la ventana de entrega seleccionadas y confirmadas por el cliente, de conformidad con las condiciones informadas antes de la contratación.

La fecha y ventana de entrega confirmadas forman parte de la confirmación del pedido. MiMercado24 organizará la preparación y distribución necesarias para cumplir con ellas.

MiMercado24 podrá modificar los horarios por temporadas, feriados, proveedores o necesidades logísticas y comunicará los cambios relevantes antes de su aplicación. Cuando un producto tenga una condición especial de preparación o entrega, esta condición será informada antes de confirmar la compra.

8. Productos con preparación especial y cadena de frío

Determinados lácteos y productos frescos de producción local pueden requerir preparación especial y, cuando así se indique en la ficha del producto o durante la compra, un período mayor a 24 horas para su entrega. El objetivo es procurar que determinados productos sean solicitados o preparados con la mayor frescura posible.

MiMercado24 realizará esfuerzos razonables para mantener las condiciones adecuadas de conservación durante preparación y entrega. Una vez recibido el pedido, el cliente debe almacenar inmediatamente los productos que requieran refrigeración o condiciones especiales, siguiendo las instrucciones correspondientes.

MiMercado24 no será responsable por deterioros ocasionados después de la entrega por almacenamiento, manipulación o exposición a condiciones inadecuadas atribuibles al cliente o a terceros bajo su responsabilidad. Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando exista evidencia de que el producto fue entregado en condiciones inadecuadas.

9. Entrega, ausencia del cliente, dirección y costos de envío

El cliente debe procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido durante la ventana seleccionada. Si el repartidor llega y no encuentra al cliente o a una persona autorizada, MiMercado24 intentará contactarlo y podrá esperar aproximadamente 10 minutos cuando las condiciones operativas y de seguridad lo permitan.

El pedido podrá ser reprogramado. Si una nueva entrega genera un costo adicional razonable, este será informado y deberá ser aceptado antes de realizarse. Los perecederos o refrigerados podrán estar sujetos a condiciones especiales de reprogramación.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, incluyendo referencias e instrucciones necesarias. MiMercado24 no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

El costo de entrega aplicable se mostrará antes de finalizar la compra y podrá variar según zona, distancia, condiciones de entrega, promociones, tipo de pedido y capacidad operativa.

Si excepcionalmente una circunstancia extraordinaria hiciera imposible cumplir la ventana confirmada, MiMercado24 informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y coordinará una solución, como la reprogramación de la entrega o, cuando corresponda, la cancelación y el reembolso.

10. Pagos y reclamos relacionados con pagos

MiMercado24 podrá habilitar distintos métodos de pago, incluyendo SINPE Móvil, tarjetas de crédito o débito, transferencia bancaria y, cuando se habilite, efectivo bajo criterios previamente informados en el proceso de compra.

Los pagos con tarjeta podrán ser procesados por una pasarela o proveedor externo de servicios de pago habilitado por MiMercado24. MiMercado24 no almacena directamente los números completos de tarjeta ni códigos de seguridad cuando el procesamiento se realiza mediante un proveedor externo.

En pagos por SINPE Móvil, MiMercado24 podrá solicitar el comprobante de la transferencia para conciliar el pedido. El cliente nunca debe enviar por WhatsApp contraseñas, PIN, CVV, claves bancarias, códigos de verificación ni credenciales de acceso.

Las incidencias de pago podrán reportarse a info@mimercado24.com o al WhatsApp oficial. MiMercado24 podrá coordinar con el proveedor de pago correspondiente cuando sea necesario investigar una transacción. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

11. Productos dañados, defectuosos o en condiciones inadecuadas

Si el cliente recibe un producto que considere dañado, deteriorado, defectuoso o en condiciones que hagan improcedente su consumo, deberá comunicarlo a MiMercado24 tan pronto como sea razonablemente posible.

Se recomienda realizar el reporte, preferiblemente, dentro de las cuatro (4) horas siguientes a la recepción, especialmente cuando se trate de productos frescos, refrigerados o perecederos. Este plazo constituye una recomendación operativa y probatoria para preservar evidencia cercana al momento de entrega; no constituye un plazo de caducidad, prescripción ni una renuncia a los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

El reclamo puede enviarse al WhatsApp oficial o al correo info@mimercado24.com e idealmente incluirá número de pedido, producto afectado, descripción y fotografías claras cuando sea posible. MiMercado24 podrá solicitar información adicional o la devolución del producto cuando resulte razonable.

MiMercado24 procurará entregar los productos conforme a la descripción y en condiciones adecuadas de calidad, frescura e inocuidad. Las garantías legales aplicables se mantendrán conforme a la legislación costarricense. La recomendación de reportar un problema dentro de cuatro horas no sustituye ni reduce los plazos legales aplicables.

En productos frescos, las características naturales de maduración, peso, color, forma y apariencia no constituyen necesariamente falta de conformidad. Cada reclamo se evaluará considerando la naturaleza del producto, condiciones de conservación, momento de entrega, evidencia y descripción publicada.

12. Devoluciones, reembolsos y derecho de retracto

Cuando corresponda un reembolso, el mecanismo dependerá de la naturaleza del caso, método de pago y normativa aplicable.

El cliente podrá aceptar voluntariamente un crédito para una compra futura cuando la legislación permita esa solución. Cuando la ley exija devolución monetaria, MiMercado24 no la sustituirá unilateralmente por crédito.

Cuando técnicamente sea posible y corresponda, la devolución monetaria se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente. Una transferencia bancaria podrá requerir hasta cinco días hábiles de procesamiento desde que MiMercado24 reciba correctamente la información necesaria, sin perjuicio de los plazos adicionales de entidades financieras o procesadores.

Cuando el derecho de retracto resulte aplicable a la compra, MiMercado24 respetará las condiciones, plazo y procedimiento establecidos por la legislación costarricense aplicable. En las ventas a domicilio y operaciones de comercio electrónico, el derecho de retracto se encuentra regulado, entre otras disposiciones, por el artículo 40 de la Ley N.° 7472 y por el Reglamento a dicha Ley. El plazo y procedimiento aplicables serán los establecidos por la normativa vigente.

Por la naturaleza de determinados productos comercializados por MiMercado24, especialmente bienes consumibles, perecederos o que no puedan ser revendidos en las condiciones exigidas por la normativa, pueden existir excepciones legales al derecho de retracto. Cuando una excepción resulte aplicable, MiMercado24 procurará informarla claramente antes de la compra.

El ejercicio del retracto no afecta otros derechos que correspondan al consumidor por incumplimiento, falta de conformidad, defecto o entrega de un producto en condiciones inadecuadas.

13. Productos alimenticios y responsabilidad del cliente

El cliente debe revisar las condiciones de conservación indicadas y mantener los alimentos conforme a las recomendaciones correspondientes.

Una vez entregados los productos, el cliente es responsable de su adecuada manipulación y almacenamiento, sin perjuicio de los derechos derivados de una entrega defectuosa o inadecuada.

14. Uso correcto del sitio y cuentas de usuario

El usuario se compromete a utilizar MiMercado24.com de manera lícita y responsable.

Está prohibido utilizar el sitio para fraude, proporcionar información falsa, realizar pedidos fraudulentos, intentar acceder sin autorización, interferir con el funcionamiento, introducir software malicioso o utilizar mecanismos automatizados que afecten la operación.

Cuando MiMercado24 permita crear cuentas, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada y proteger sus credenciales. Si sospecha de uso no autorizado, deberá comunicarlo a MiMercado24.

15. Propiedad intelectual y signos distintivos

El nombre, logotipo, identidad visual, textos, fotografías, gráficos, diseño, contenido, estructura, software y materiales publicitarios de MiMercado24.com están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual. Su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial no autorizada podrá estar prohibida.

MiMercado24 es una marca registrada con titular registral. Nurseda S.A. opera comercialmente el sitio y utiliza la marca en la operación de MiMercado24. El uso no autorizado del nombre, logotipo, identidad gráfica u otros elementos distintivos podrá constituir una infracción de los derechos correspondientes.

16. Privacidad y protección de datos personales

MiMercado24 tratará determinados datos personales para gestionar pedidos, entregas, pagos, servicio al cliente, reclamos, seguridad, obligaciones legales y otras finalidades informadas.

El tratamiento de datos personales se regirá por la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, su Reglamento, Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP, y demás normativa aplicable.

Las condiciones específicas del tratamiento, las finalidades, los derechos de las personas y los mecanismos para ejercerlos se encuentran en la Política de Privacidad de MiMercado24, que forma parte del marco informativo del servicio.

Los datos de facturación y cualquier otra información personal serán tratados conforme a la Política de Privacidad y a la normativa de protección de datos personales aplicable.

17. Comunicaciones comerciales

Cuando el cliente otorgue el consentimiento correspondiente, MiMercado24 podrá enviar promociones, ofertas, novedades, beneficios y campañas.

El consentimiento para comunicaciones comerciales será independiente de la aceptación de estos Términos y podrá retirarse gratuitamente. Las comunicaciones necesarias para ejecutar una compra, entrega, pago, reembolso, seguridad o atención de una gestión podrán continuar.

18. Disponibilidad del sitio y servicios tecnológicos de terceros

MiMercado24 procurará mantener el sitio disponible, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de hosting o conectividad, incidentes de seguridad, fallos de terceros o fuerza mayor.

MiMercado24 puede utilizar terceros para hosting, pagos, correo, analítica, publicidad, mapas, comunicación, seguridad, logística y otros servicios. Cada proveedor podrá tener sus propias políticas y condiciones. El uso de terceros no implica renuncia de MiMercado24 a las obligaciones legales que le correspondan.

19. Circunstancias fuera del control de MiMercado24

MiMercado24 cumplirá las entregas y demás obligaciones asumidas en los pedidos confirmados. No obstante, pueden presentarse circunstancias extraordinarias, imprevisibles o ajenas al control razonable de MiMercado24 que afecten temporalmente la operación, como desastres naturales, cierres de carreteras, accidentes graves, emergencias, actos de autoridad, interrupciones generalizadas de servicios públicos o fallas tecnológicas de terceros indispensables para la operación.

La existencia de una circunstancia extraordinaria no significa que un pedido quede automáticamente cancelado ni que MiMercado24 quede liberado de sus obligaciones. Cuando una situación de este tipo afecte un pedido concreto, MiMercado24 informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y procurará cumplir el pedido, reprogramar la entrega o acordar la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable.

20. Modificaciones de estos Términos

MiMercado24 podrá actualizar estos Términos por cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, de seguridad, servicios o productos.

La versión vigente estará disponible en MiMercado24.com. Las modificaciones no afectarán retroactivamente compras ya confirmadas, salvo disposición legal en contrario.

21. Ley aplicable, marco normativo y resolución de reclamos

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Costa Rica y, según la materia, por la normativa aplicable en protección del consumidor, comercio electrónico, contratación y documentos electrónicos, protección de datos personales, tributación, facturación electrónica, propiedad intelectual y legislación sanitaria y alimentaria.

Entre las normas principales aplicables a la operación se encuentran la Ley N.° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su Reglamento, Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC; la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su Reglamento, Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP; la Ley N.° 8454, Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos, cuando corresponda; la Ley N.° 6826, Ley del Impuesto al Valor Agregado; y la Ley N.° 5395, Ley General de Salud, junto con la reglamentación sanitaria aplicable a los alimentos y productos comercializados.

La operación de MiMercado24 se desarrolla bajo la legislación costarricense aplicable. Las referencias anteriores no excluyen otras normas de aplicación obligatoria que correspondan según el producto, operación, proveedor, medio de pago o circunstancia concreta.

MiMercado24 procurará atender los reclamos de forma directa, gratuita y por medios de fácil acceso, sin perjuicio de los mecanismos de protección administrativa y judicial disponibles al consumidor.

22. Atención de consultas y reclamos

Para consultas, reclamos y gestiones relacionadas con pedidos, productos, pagos y entregas: info@mimercado24.com y WhatsApp oficial +506 8532-4224.

Para facilitar la atención, se recomienda indicar nombre, número de pedido, fecha, producto involucrado, descripción y fotografías cuando corresponda.

23. Aceptación de los Términos y condiciones finales

La aceptación de estos Términos no limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación costarricense.

La contratación realizada por medios electrónicos se interpretará de conformidad con la legislación costarricense aplicable, incluida la Ley N.° 8454, Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos, cuando resulte aplicable a la operación.